會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置,，它決定著整個(gè)會展工作的成敗,。那么你知道相關(guān)的會展服務(wù)包括哪些嗎？

廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會展活動(dòng)的主辦者,、承辦者,、與會者、參展者,、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù),。而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中，由主辦者,、承辦者向與會者,、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù),。具體來講,，包括展會現(xiàn)場的租賃、廣告,、安保,、清潔、展品運(yùn)輸,、倉儲,、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲,、旅游,、住宿、交通,、運(yùn)輸,、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),。

好的會展服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟(jì)效益，能夠激起參展觀眾的購買欲望,，至少不會對展會產(chǎn)生厭倦,。所以會展服務(wù)在會展中處于核心地位，決定了整個(gè)會展的成敗,。那么,，怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢？或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢,？

除了一些基本的服務(wù)外,，“人”的因素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來進(jìn)行的,、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件,，因此為提高活動(dòng)參與者的滿意度，達(dá)到活動(dòng)參與者的預(yù)期期望,，在會展活動(dòng)中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度,。

會展場館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析會展活動(dòng)的類型,。

不同的會展活動(dòng)對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會和純粹的會議不同,，純粹的會議和大型節(jié)慶活動(dòng)不同,，因此分清活動(dòng)的性質(zhì)能有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。

其次,，場館管理者可以對會展活動(dòng)的參與者進(jìn)行分析,，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)各個(gè)類別的參與者進(jìn)行行為特點(diǎn)分析,，提供有針對性的差異性服務(wù),，從而滿足大部分參與者的需求。

最后,，場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑,、一個(gè)知心的問候都會給人以溫馨的感覺,。

不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視會展服務(wù)中“人”的因素,，人不僅要提供服務(wù),，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會展服務(wù),。

文章：中國會展